και επιθυμείτε την υποβολή παραπόνου σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, η Τράπεζα έχει συστήσει Μηχανισμό Διαχείρισης Παραπόνων, μέσω του οποίου επιδιώκει την αντικειμενική και αμερόληπτη εξέταση τους. Παράλληλα μέσω του Μηχανισμού μπορείτε να θέσετε θέματα Εταιρικής Υπευθυνότητας μέσω των οποίων η Τράπεζα Πειραιώς διαχειρίζεται κοινωνικές, περιβαλλοντικές και πολιτιστικές δράσεις στις επιχειρηματικές της πρακτικές.
Με στόχο τη διατήρηση και ενίσχυση των σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες, η διαχείριση των παραπόνων ακολουθεί τις βέλτιστες πρακτικές για την επίλυση της εκάστοτε διαφοράς, ενώ αποτελεί αφορμή διαρκούς βελτίωσης των παρεχόμενων προϊόντων/υπηρεσιών προς τους πελάτες.
Μετά την υποβολή του παραπόνου, η υπόθεση προωθείται στην εξειδικευμένη Μονάδα «Εξυπηρέτηση Παραπόνων Πελατών», η οποία έχει οριστεί για το σκοπό αυτό. Η Εξυπηρέτηση Παραπόνων Πελατών σε συνεργασία με τα αρμόδια τμήματα, θα διερευνήσει το θέμα σας, διασφαλίζοντας την τήρηση των αρχών που εφαρμόζει η Τράπεζα αλλά και των απαιτήσεων του θεσμικού πλαισίου.
Κατά τη διάρκεια διαχείρισης του παραπόνου, θα ενημερωθείτε για τον μοναδικό αριθμό πρωτοκόλλου που αντιστοιχεί στην υπόθεσή σας και με την χρήση του συγκεκριμένου αριθμού, μπορείτε να ενημερώνεστε για την πορεία εξέτασής της μέσω των σημείων συναλλαγής (Κατάστημα, Κέντρο Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης).
Με την ολοκλήρωση της διερεύνησης, θα λάβετε την απάντηση της Τράπεζας εντός του προκαθορισμένου χρονικού πλαισίου, όπως αυτό ορίζεται από το ισχύον νομοθετικό και κανονιστικό πλαίσιο. Σε περίπτωση που απαιτείται περαιτέρω χρόνος για τη διαχείρισή του, θα ενημερωθείτε σχετικά.
Για την υποβολή του παραπόνου σας, μπορείτε να επιλέξετε έναν από τους παρακάτω τρόπους:
- συμπλήρωση της φόρμας Υποβολής παραπόνου
- συμπλήρωση του εντύπου Διατύπωσης Παραπόνου που είναι διαθέσιμο στο Δίκτυο Καταστημάτων μας
- αποστολή επιστολής ταχυδρομικά στη διεύθυνση:
Τράπεζα Πειραιώς
Διασφάλιση Ποιότητας Λειτουργίας
Εξυπηρέτηση Παραπόνων Πελατών
Φειδιππίδου 26,
115 27 Αθήνα
- Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης Πελατών, από Ελλάδα και Εξωτερικό +30 210 328 8000.
Για όλες τις υπηρεσίες: Δευτέρα- Παρασκευή 8:00 – 18:00.
Για θέματα ασφάλειας που χρήζουν άμεσης διαχείρισης, μπορείτε να επικοινωνείτε 24/7.
(από σταθερό ή κινητό με χρέωση σύμφωνα με την τιμολογιακή πολιτική του τηλεπικοινωνιακού παρόχου σας)
